Política de envío
En Clean Ovat realizamos envíos de nuestros productos a todo México.
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas de paquetería seleccionadas para cada pedido.
2. Costo de envío
El costo del envío será cubierto por el cliente y se calculará durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, peso, dimensiones del pedido y servicio de paquetería disponible.
Los servicios de envío podrán ser proporcionados por diferentes empresas de paquetería disponibles a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
3. Envío gratis en zona local
Clean Ovat podrá ofrecer envío gratis en nuestra zona local de cobertura para pedidos de $1,500 MXN o más.
Esta promoción aplica únicamente dentro de la zona local definida por Clean Ovat y podrá estar sujeta a condiciones de cobertura, peso, volumen y disponibilidad.
En caso de que el domicilio se encuentre fuera de nuestra zona local, se aplicará el costo de envío correspondiente.
4. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido haya sido confirmado y entregado a la empresa de paquetería.
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, la paquetería seleccionada, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones ajenas a Clean Ovat.
5. Procesamiento del pedido
Los pedidos serán preparados y enviados una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.
6. Seguimiento
Cuando el servicio de paquetería proporcione un número de seguimiento, éste podrá ser enviado al cliente para que pueda consultar el estado de su pedido.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, el seguimiento y los tiempos de tránsito dependerán también de dicha empresa.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
En caso de proporcionar una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente que genere costos adicionales, retrasos o devolución del paquete, podrán generarse cargos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente cuando corresponda.
8. Retrasos o incidencias
Clean Ovat realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean enviados dentro de los tiempos establecidos. Sin embargo, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.
Si existe algún problema con la entrega, ayudaremos al cliente a dar seguimiento con la empresa de paquetería correspondiente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, derramado o con algún problema aparentemente ocasionado durante el transporte, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías o video del paquete y de los productos.
La atención de estos casos se realizará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Productos de limpieza
Debido a las características de algunos productos de limpieza, la disponibilidad de determinados servicios de paquetería podrá variar dependiendo del producto, destino y condiciones de transporte.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de un pedido, el cliente podrá comunicarse con Clean Ovat mediante los medios de contacto publicados en nuestra tienda.