Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Clean Ovat queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características publicadas en nuestra tienda.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando éste haya llegado dañado, defectuoso, sea diferente al solicitado o no corresponda con las características ofrecidas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros medios de contacto, proporcionando su número de pedido, datos de contacto y evidencia fotográfica o de video cuando sea necesario.
2. Productos de limpieza
Por tratarse de productos de limpieza y sustancias de uso químico, por razones de higiene y seguridad no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o sea distinto al solicitado.
Los productos deberán conservar, en la medida de lo posible, su envase, etiqueta y condiciones originales.
3. Productos dañados durante el envío
Si el producto llega dañado, derramado o con algún defecto atribuible al transporte, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañando fotografías o video del paquete y del producto.
Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer reposición del producto o reembolso.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, Clean Ovat cubrirá la solución correspondiente y, cuando proceda, los gastos relacionados con la devolución y reposición.
5. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible y antes de que el pedido haya sido enviado.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de cancelación o revocación, éste será respetado conforme a las disposiciones aplicables.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago.
7. Compras de mayoreo
Las compras realizadas bajo condiciones especiales de mayoreo, descuentos por volumen, pedidos personalizados o acuerdos comerciales podrán estar sujetas a condiciones específicas previamente informadas y aceptadas por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Garantías y derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando un producto presente defectos o no corresponda con lo ofrecido, se atenderá la reclamación conforme a las disposiciones legales aplicables.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Clean Ovat mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda, indicando su número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.